FAQ - Die wichtigsten Fragen und Antworten auf einen Blick

                       

1. Registrierung


Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?

Nein, du kannst auch ohne vorherige Registrierung ganz bequem als Gast bestellen. So entgehen dir aber Vorteile wie z.B. die Statusverfolgung zu deiner Bestellung.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Du bist Neu bei uns und möchtest ein Kundenkonto einrichten? Dann klick einfach auf den Anmeldebutton neben dem Suchfeld am oberen rechten Rand des Shops und wähle „Jetzt registrieren“. Sobald du alle notwendigen Angaben zu deiner Person gemacht hast, kannst du direkt loslegen und mit deinem Kundenkonto bestellen.

Wie ändere ich mein Passwort oder meine persönlichen Daten?

Dein Passwort und deine Daten kannst du ganz bequem in deinem Kundenkonto ändern. Logg dich dafür bitte mit deinen Benutzerdaten ein. Dir wird automatisch zuerst ein Überblick über dein Konto angezeigt. In dieser Übersicht kannst du sowohl deine persönlichen Angaben wie z.B. deine Adresse, als auch dein Passwort ändern. Klicke dazu einfach auf den entsprechenden Button und folge den weiteren Anweisungen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du hast bereits ein Kundenkonto in unserem Shop, aber dir fällt das Passwort nicht mehr ein? Kein Problem! Klicke auf den Anmeldebutton am oberen rechten Rand des Shops und wähle „Neues Passwort anfordern“. Anschließend kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und ein neues Passwort anfordern. Innerhalb weniger Minuten erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.

          

2. Bestellung und Bezahlung


Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Du suchst etwas Bestimmtes? Dann nutze unser Suchfeld am rechten oberen Rand unseres Shops.  Du möchtest doch nur mal „durchstöbern“? Dann empfehlen wir dir, dich an der Navigation am linken Rand des Shops zu orientieren. Dort findest du alle unsere Produkte nach Kategorien sortiert. In den Kategorien stehen dir verschiedene Filter zur Verfügung, mit denen du deine Suche auf deine Wünsche anpassen kannst.

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Um einen Artikel in deinen Warenkorb zu legen ist es zunächst nötig, dass du einen Artikel durch Anklicken auswählst. Auf der Artikeldetailseite erfährst du nicht nur alles über das Produkt, sondern kannst dieses auch in den Warenkorb legen. Bei einigen unserer Angebote musst du jedoch zunächst Variationen wie z.B. eine Größe beim Kauf eines T-Shirts wählen. Sobald du dies erledigt hast, kannst du den Artikel über den Button „In den Warenkorb“ auf deine Einkaufsliste setzten.

Wie entferne ich einen oder mehrere Artikel aus dem Warenkorb?

Du hast einen Artikel im Warenkorb, den du nicht bestellen möchtest? Dann klicke einfach auf das Einkaufswagensymbol am rechten oberen Rand des Shops. Dort wird dir das Ergebnis deiner bisherigen Shopping-Tour angezeigt und du kannst Artikel, die du nicht mehr möchtest über das Mülleimer-Symbol entfernen oder die bestellte Menge anpassen.

Wie schließe ich meine Bestellung ab?

Du hast etwas in unserem Shop entdeckt und möchtest jetzt deine Bestellung abschließen? Dann wähle im Warenkorb den Button „Weiter zur Buchung“. Falls du dich nicht bereits eingeloggt hast, wirst du zunächst nach deinen Anmeldedaten gefragt. Du kannst aber auch ohne Registrierung bestellen, oder ein Kundenkonto erstellen, falls du noch keines hast.

Anschließend benötigen wir ein paar Daten von dir, wobei deine Adresse, falls du über ein Kundenkonto bestellst, aus diesem übernommen werden kann. Hier kannst du auch eine zweite Adresse hinterlegen, falls die Lieferung nicht an deine Rechnungsadresse erfolgen soll.

Weiter geht es dann mit der Wahl einer Versandart. Diese hängt mit den Artikeln in deinem Warenkorb zusammen und wird automatisch gewählt. Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien und den Kosten bekommst du hier: LINK.

Abschließend musst du dich für eine der möglichen Zahlarten entscheiden. Falls du dich für die Zahlung per PayPal, Sofortüberweisung oder Amazon Pay entscheidest, wirst du zum Abschluss deiner Zahlung auf eine Seite unseres jeweiligen Partners umgeleitet. Sobald du die Zahlung erfolgreich getätigt hast, geht es noch einmal zurück in unseren Shop und du erhältst einen Überblick über deine Bestellung.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

In unserem Onlineshop stehen dir folgende Zahlungsweisen zur Verfügung. Bitte beachte, dass manche Zahlungsarten nur bestimmten Kundengruppen zur Verfügung stehen können.

  • Überweisung/Vorkasse
  • PayPal 
  • Sofortüberweisung 
  • Amazon Pay

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.

Ich habe einen Gutschein, wie löse ich den ein?

Einen Gutscheincode kannst du ganz einfach im Warenkorb oder im Bestellvorgang bei den Zahlarten angeben und einlösen. Der Wert wird umgehend im Warenkorb angezeigt und abgezogen. Bitte beachte, dass einige Gutscheine mit einem Mindestbestellwert versehen sind oder nur für bestimmte Produkte wie z.B. Camps eingelöst werden können.  

                   

3. Versand


Wann erfolgt die Lieferung und wieviel kostet der Versand?

Die Lieferzeiten und die Versandkosten hängen zum einen von den Artikeln ab, die sich in deinem Einkaufskorb befinden. Zum anderen spielt auch das Land, aus dem du bestellst eine Rolle. Alle Informationen rund um das Thema Versand findest du hier.

          

4. Rücksendung und Umtausch


Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchte?

Dein bestellter Artikel passt nicht oder gefällt dir doch nicht? Kein Problem! Als Kunde in unserem Onlineshop steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du den Kauf deiner Beach-Wear-Artikel einfach und problemlos widerrufen oder einen Umtausch durchführen. Dafür bitten wir dich, folgendes zu tun:

                  

1. Bitte füll unser Widerrufsformular aus und sende es uns per Mail zu oder leg es deiner Rücksendung bei.

2. Falls du uns nicht bereits kontaktiert hast, bitten wir dich dies nun zu tun, damit wir dir einen kostenfreien Retourenschein ausstellen können. Diesen erhälst du dann per Mail direkt von unserem Versandpartner DHL.

3. Druck das Retourenetikett aus und klebe es auf das Paket.

4. Bring die Rücksendung zu einer DHL-Filiale deiner Wahl und geb dein Paket dort auf. 

                         

Falls du ein Camp, einen Wochenendkurs oder ein Training unserer Beach-Academy gebucht hast lies bitte hier weiter.

                       

Was passiert mit meiner Rücksendung und wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei und eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware und erstatten dir anschließend den jeweiligen Rechnungsbetrag zurück. Falls du eine komplette Bestellung zurücksendest, bekommst du auch den kompletten Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten zurück. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen auf dem von dir gewählten Zahlungsweg. Also falls du beispielweise mit PayPal bezahlt hast, bekommst du dein Geld auch über PayPal zurück.

Falls du auf dem Widerrufsformular einen Umtauschwunsch notiert hast, prüfen wir nach Erhalt der Rücksendung die Verfügbarkeit der gewünschten Größe und senden dir die Umtauschware schnellstmöglich und ohne weitere Kosten zu.

         


Noch Fragen? Dann kontaktiere uns einfach per Mail (shop@beach-volleyball.de) oder telefonisch (02381/2739850, Mo - Fr von 9 - 17 Uhr). Wir helfen dir gerne weiter!

              

Deine Frage dreht sich um ein Camp oder eine Reise, die du über uns gebucht hast oder buchen möchtest? Dann schau auch einmal hier zu den Camp FAQ's  oder hier zu den Reise FAQ's vorbei.